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河北工商部门如何实施ISO9000认证

作者:celikeji   添加时间:2017-09-11 10:12:01   浏览:

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一、ISO9000与服务质量
    所谓服务,根据ISO9000产品的定义可知,服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一,服务是一种产品。
什么叫服务质量?按照ISO9000定义,服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在:
1
、功能性。各种不同类型的服务都有各自特定的基本服务功能。工商行*管理部门的服务具有多方面的功能,一方面为经济发展营造一个公开、公正、公平的竞争环境;另一方面通过自身不断规范执法行为、改进工作作风、提高办事效率,为市场主体的健康发展提供优质服务。
2
、安全性。安全是人们的基本需要。服务业要确保人们在旅行、住宿、饮食、购物、娱乐过程中的人身和财产的安全。同样,工商行*管理部门服务的安全性体现在严把市场准入关,防患于未然,对不符合国家法律法规要求的,坚决不予注册登记。
3
、时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。体现在工商管理部门的服务质量就是办事讲究时效性、限时性,当前许多行*部门承诺限时办事制,最终目标就是提高服务质量。
4
、经济性。当人们支付了一定费用后,即要求获得相应数量和质量的服务,体现出商品等价交换的原则。各项工商规费的收取也应体现这一服务特性。
5
、舒适性。主要是指对服务环境、设备设施的要求。
6
、周到性。指服务企业或服务人员善于体察顾客心理,想顾客所想,急顾客所急,帮顾客所需,能满足顾客的要求。
7
、知识性。服务业充满着各种各样的知识,商店营业员要能向顾客介绍商品性能、使用和维修保养知识;餐厅服务员能向宾客介绍菜点典故、烹调方法、营养知识;导游要具有丰富的地理、历史知识和较强的语言表达能力等。工商行*管理部门开展的法律法规培训、印发法律法规宣传材料等活动,就是直接向广大市场主体提供法规知识服务。
8
、文明性。工商行*管理部门要求执法人员和窗口部位努力做到文明执法和热情服务。
二、ISO9000与工商管理部门
    按照ISO9000质量管理和质量保证标准适用的39个经济活动类别来看,几乎包含了所有的社会经济活动领域。ISO9000标准特别强调所有工作是通过过程来完成的。工商行*管理部门的工作、职能实际上也是通过过程来完成的。比如:工商行*管理部门的登记注册管理就是一个过程,受理———登记———审核———办理———发照———年检(验照)等一系列程序,实质上也是一个产品形成的过程。
过程是什么?ISO9000标准定义为将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。要完成任何一项工作,都要有必要输入,对工商行*管理部门而言,输入就是法律法规的要求、部门领导的指示等,是开展工作的基础或依据。同时,任何一项工作都有一个工作目标,达到一定的结果,这就是输出。对工商行*管理部门而言,输出就是监管和服务到位,即如何强化维护市场经济秩序的职能,落实各项监管手段和服务措施。当然,为了实现某项工作目标,就得事前策划好应采取的途经和方法,在ISO9000标准中就叫作程序。就是明确该项工作的目的和范围,如何对活动进行控制和记录等等。对工商行*管理部门而言,就是要制定一个管理办法或实施细则,形成文件,实际上也就是书面程序文件化程序等。
    在ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南》的附录A《可适用本标准的例子》中,把行*管理单列为一类。欧美、澳大利亚等*管理机构以ISO9000族标准为指导,建立和实施行*服务质量体系,在为纳税人服务上提高了质量和效率。因此,工商行*管理部门通过ISO9000标准化也可以达到规范执法行为、优化服务质量、提高办事效率的最佳效果。
    总而言之,ISO9000族标准是一种通用标准,并非是任何行业或经济领域的专用标准,具有通用性、实用性、指导性和推荐性特点。在当前,全球性竞争不断增长的今天,顾客对质量的期望也越来越高,办事者对*部门办事效率要求也越来越高。因此,工商行*管理部门在一手抓监管的同时,还必须一手抓服务,通过本部门应用ISO9000族标准建立、实施、保持并持续改进其质量管理体系,进一步强化服务意识,为国民经济的持续、快速发展努力营造良好环境。


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