ISO9000 族标准及其管理体系，作为一种在西方发达国家得到良好应用的质量管理手段，除了有其先进性的一面外，也得到了西方发达国家及其当地企业广大员工的普遍认同。

但在我们实际贯彻ISO9000族标准及其管理体系的过程中，却与要求有一定的差距，主要表现在，目的不对。

我们大多数企业，特别是中小企业，质量管理基础较弱，人员素质较低，与实施ISO9000标准的基本要求相差甚远。

因此，贯标工作需要稳步推进，分阶段、分层次实施。然而，实际当中却出现了“一哄而上”的现象。几乎一夜之间，出现多家认证机构和许多认证培训班。

究其原因，我们目前接订单是通过招投标形式进行的，而招标过程每次都有“通过认证的企业在招投标中可以加分”的附加条件，并且这一做法很快被各家企业所接受，接着又在申报和晋升企业资质中也附加了类似条件。

有的企业因为通过了认证，或召开新闻发布会、或举行隆重的庆祝活动，甚至将“XX 公司已通过ISO9000 认证”的字样条幅悬挂在醒目处。

作为展示企业形象的一张时髦招牌，其目的仅仅是为了得到一张证书，将ISO9000 制度地建立全部委推给咨询公司，在推行的过程中并不投入或不全力执行贯彻。

一旦证书到 手，整个制度便束之高阁，或者在制度推行之初一腔热诚，但制度建立之后，却感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牵制，原本较为严密的制度被修改的七零八落，不但无益与企业的管理，反而增加了许多束缚和包袱。

员工心理上排斥，某些企业领导认为贯标重要，那是基于企业需要贯标，企业发展需要贯标的支撑。

然而，对于ISO9000重要性的认识，许多员工包括一些企业领导也只是停留在口头上，内心却认为它无形之中增加了工作，于是在心理上产生排斥情绪，势必影响ISO9000 标准和程序文件的贯彻执行。

同时其可操作性不足，由于员工的排斥心理和企业基础管理与贯标实际存在着差距，这种由企业自己把关的可操作性，其可塑性就大了，这一可塑性将直接影响程序文件的执行效果。

认证中心来检查时“动一动”，认证中心一走，后面立马就“不动”，所以程序文件的形成，应采取程序编写人员与实际操作人员相结合共同研究编写的方法进行，既要符合标准要求，又要贴近企业实际，要具有可操作性。

在一些已经通过ISO9000认证的企业，仍有程序文件形同虚设的现象，在实际操作中，一些员工不按程序文件的要求操作，怕费事、图省力、有章不循，这是执行ISO9000系列标准过程中的一种“通病”，它在一定程度上弱化了ISO9000认证工作的严肃性、权威性和有效性。

咨询、监督不当。企业要完全依靠自身的能力导入ISO9000制度并获得认证通过是有一定难度的，于是，认证咨询行业便应运而生，现在很多企业都是依靠认证咨询公司来向ISO9000标准靠拢的。对于企业而言，咨询人员承担着引导、辅助的角色，对于认证机构而言，咨询人员承担着将ISO9000制度解释和具体贯彻的角色。

一个好的专业咨询人员，可以在符合ISO9000 标准要求的基础上，帮助企业建立完善的管理体系，引导企业走上规范化的管理之路。但是咨询认证机构中很多人员的素质根本就从业标准，如果这种趋势继续发展下去，ISO9000 证书将会形同废纸。其制度本身也便失去了赖以生存的基础。

ISO9000质量管理体系的主要控制措施有两项，一是定期的外部认证机构所做的年审、复审，二是企业内部审核人员所进行的内部审核。

在实际操作中，这两种手段都是非常虚弱的，外审的作用到底有多大是不言自明的，内审人员要比外审人员遇到的难题更多，特别是在私营企业。

各部门的无形抵制、碍于人情世故、审核人员职权有限等等，于是在体系执行过程中，出现了这样的情况，当质量体系文件编制完成并开始运作的时候，往往要等外部认证方来检查，才发现很多写好的没有做到，做到的没有记录，结果进行突击补充甚至胡编乱造文件的现象。这就说明，在体系的日常运作中，没有实时的监控措施。

ISO9000系列标准作为欧美一种先进的质量管理体系，具有鲜明的西方特色---操作性很强，如果能够结合我们的实际情况，真正按照这一质量管理体系的本质来运作，肯定会在企业的产品质量管理中产生良好的效果。

具体做到以下几点，推行标准必须真抓实干。

首先必须引起企业的高度重视，ISO9000 体系的有效运行，一个必备条件是企业对质量问题的高度重视。

企业领导和中层管理人员有了统一的思想认识，问题就解决了一大半。

抓ISO9000体系的贯彻与抓其他工作一样，唯有领导的真抓，才有员工的实干，才能使企业的基础管理工作步入规范化、制度化的轨道。

必须适应体系运作要求。员工的能力素质必须适应体系运转的基本要求，这是确保体系正常运作的另一个必备条件。

企业要达到质量管理体系正常运转，要求每一个员工必须熟悉体系的运转流程，质量控制的原理，熟悉自己的工作范围、职责、应该达到的质量目标，并及时按照要求记录自己的工作过程。这就需要企业对员工进行专门的教育培训。

培训要扎实，要有针对性，增强有效性，不能流于形式，不要紧局限于一般的安全、卫生意识教育。

必须贴近企业的管理实际。每一个企业都有每一个企业的实际情况，每一个工程都有每一个工程的实际，贯彻ISO9000标准不能贪图省事、走捷径、不切合实际的“照搬照抄”，那些自作聪明，以“张冠李戴、弄虚作假”而出台的文件手册或内审资料，最终被耽误的还是企业本身！